经典咨询回复样例
郭卜乐 CPO咨询热线 http://www.zgxl.net
每天都有很多咨询信件。一一答复的话，我不吃不睡也忙不完。
但是他们的信都很紧急，有的就是在淹没沼泽前微弱的呼救。
抛弃他们是不道德的，我也于心不忍。
必须得改进服务的方式，提高服务的覆盖面和有效性。
我以前为了加强网站的互动效应，一般都根据咨询的需求审视已经存在的文章。不足就补充上去，使网站日渐丰满。
但是，也许是我表达能力还有待提高，我的文章往往专业化太重。人们也没有耐心认真阅读这些文章，从中获取他们需要的问题。
我省事的同时，其实是降低了服务质量。这也许就是网上咨询的缺陷。
在咨询中发现，很多问题都很相似，即使网站里已经介绍的清楚明了，还是一次又一次地重复。
也许他们都认真地看过我的文章，但他们也许在没有重点提示的情况下无法自行提取需要了解的东西，或者仅仅就是一种确认，以增强他们的信心。或者就仅仅是为了倾诉，交流，不至于感觉到自己前进的孤单。
对于他们。关注是最重要的。针对性地回答他们的问题最能够让他们觉察出世界对他的认可/重视，提供必要的专业的支持。
把这些问题提纯出来，将具有代表性的集中在一起，也许能够更有效帮助他们。同时也缓解需要我每次及时回复的压力。
所有需要帮助的人得到帮助，这是我开辟这个栏目的目的。
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